秉持服務的初衷
建立友好和牢固的信賴關係
高效率高品質的服務
是我們不變的原則
唯有不斷的超越挑戰
才能成就我們的完美
公司簡介

關於文德福

文德福網絡服務有限公司註冊成立於2013年,擁有專業領域之委外客服團隊,從事金融諮詢顧問與顧客關懷維繫,長期追蹤和開發顧客需求,隨時掌握並重視顧客關係,為創造顧客價值和建立信賴感,致力提供給予最卓越的質量,高優質的服務。

服務策略

文德福網絡服務有限公司秉持「專業熱情、至誠為您」之服務理念,亦落實「以人為本、以客為尊」之企業精神,以精緻化服務為經營方針,用心傾聽爭取認同,全方位提升顧客滿意度,深獲顧客的支持與肯定。

展望未來

完善的人才培育是奠定永續經營之基石,培育優秀人才乃企業關鍵優勢,為提高核心競爭力,文德福網絡服務有限公司一向注重職業發展,以深化領域職能為教育宗旨,實踐培育人才為企業願景,透過專業在職訓練計畫,發展未來團隊無限潛力。

認識客服

為什麼要從事客服工作

除了市場對“客服”人才的需求外,從事客服工作也能幫助自己提升個人能力和人際關係,提高生活水準。

解決問題
客服的職責在於説明客戶解決問題。任何行業都需要善於解決問題的人才,豐富的客服經驗將協助你提高個人解決問題的能力。
溝通技能
客服面對形形色色的客戶群。在接觸的過程中,瞭解不同人群的思維和語言方式,磨練溝通技能,在語言表達,思維分析上都可以得到提高。
聆聽客戶
通過聆聽客戶、理解客戶,不止面對客戶關係可以處理的更好,應用到個人上,也會惠及個人的人際關係,與身邊親友都可能會相處的更為融洽。
重視員工
我們本著“以人為本”的精神,重視員工、擁有良好完善的福利制度,讓同事們在努力工作的同時,也能有收入保障。

“客服”工作的重要性:

客服是公司的形象代言人。通過客服熱情耐心的專業服務,客戶可以深入感受到公司的文化和發展的傾向,所以優質的客戶服務,是我們最好的品牌。公司通過品牌的樹立,穩固打響知名度,“客服”的存在不可或缺、無法替代。

客服無疑也是公司培養忠誠客戶的重要媒介。設想當身為客戶的你,在遇到疑問時能夠24小時馬上找到客服並獲得滿意的解決,你是否感到安心?當客戶感受到公司的誠懇和高素質,他們會更願意駐足,甚而為我們宣傳。當越來越多的客戶光顧,公司也會獲得更多的利潤。而公司的穩健發展,也為員工創造了良好的升遷環境。

客服同時也説明公司觀察和掌握客戶需求,洞悉市場變化,協助公司制定符合市場預期的決策。對我們來說,“客服”並不只是簡單的商業技巧和行銷工具,它是整個企業的共同任務。如果你擁有積極進取的心,歡迎你加入我們客服團隊的大家庭,為共同目標齊心協力!

活動訊息
歷史活動訊息
2013-07-01 員工餐敘- 三井日式料理
2013-07-01 團康活動- 錢櫃歡唱派對
2013-08-16 客服部門餐敘- TASTy牛排
2014-01-03 歲末年終晚宴- 頂鮮101美食美景餐廳
2014-05-30 端午佳節福利- 全體員工發放雙粽精緻禮盒
2014-05-31 客服部門餐敘- 墨賞新鐵板料理
2014-12-23 團康活動- 客服部【聖誕同樂會】
2015-01-11 歲末年終晚宴-【創新領航,勇闖高峰】香格里拉台北遠東國際大飯店
2015-01-11 團康活動-【After Party】Hive Club
2015-04-18 員工旅遊-【森林芬多精】三峽皇后鎮森林BBQ派對
2015-05-09 探索教育課程- 客服部【高品質團隊溝通凝聚營】
2015-06-23 員工餐敘- 成都川味名菜
2015-09-11 技術部門餐敘- TRIBECA
2015-10-17 客服部門員工旅遊- 六福村主題遊樂園
2015-12-11 歡度聖誕員工餐敘- 寒舍艾美
2015-12-14 技術部門餐敘- 異國風食尚牛排
2015-12-22 團康活動- 【聖誕趴踢】
2016年活動訊息
2016-01-15 五天四夜國外員工旅遊
2016-01-16 歲末年終晚宴-【逐夢同行,展望未來】君悅酒店
2016-02-26 春節開工員工餐敘- 道地海鮮料理
2016-02-28 技術部門餐敘- 道地海鮮料理
2016-05-14 員工旅遊-【悠游北海岸】龍洞四季灣BBQ烤肉趣、體驗獨木舟暢遊雙溪河畔
活動花絮
2014年12月聖誕團康活動
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2015年4月BBQ派對員工旅遊
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2015年5月探索教育課程
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2015年5月探索教育課程
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2015年12月寒舍艾美餐敘
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2015年12月寒舍艾美餐敘
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2015年12月聖誕趴踢團康活動
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2016年1月歲末年終晚宴表演
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2016年1月香港員工旅遊
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2016年2月春節開工餐敘
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2016年5月悠遊北海岸員工旅遊
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2016年5月悠遊北海岸員工旅遊
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福利待遇
  1. 獎酬福利: 實行完善的能力獎金、業績獎金以及年終獎金制度,鼓勵員工努力創造績效,共享營運成果。
  2. 保險福利: 享全民健康保險、勞工保險、勞工退休金提撥之法定保障。
  3. 休假福利: 週休二日;特別休假、婚假、產假、男性員工陪產假。
  4. 職工福利:
    • (1) 夜班津貼;颱風值班津貼;春節值班津貼。
    • (2) 生日祝賀禮金。
    • (3) 歲末年終晚會。
    • (4) 重視員工的休閒生活,每年定期舉辦員工旅遊以及節日團康活動。
    • (5) 不定期舉辦餐敘,促進員工情感交流。
    • (6) 關懷員工的身心健康,每年定額補助健康檢查。
    • (7) 注重員工職業發展,給予完整的在職教育訓練。
    • (8) 舒適優質及友善和諧的工作環境。
    • (9) 提供免費咖啡茶點以及其他貼心的員工福利。
人才招募

文德福網絡服務有限公司除了擁有陣容堅強的專業團隊外,為妥善照顧員工之目的,更具備健全的人事制度,竭誠歡迎加入我們的工作行列!

客戶服務人員
  • 1-1 工作內容:
    • (1) 線上及電話幫助客戶解決問題,提供良好售後服務。
    • (2) 反映客戶需求至主管和相關部門。
    • (3) 確保客服功能正常運作,適時提出改善建議。
  • 1-2 薪酬待遇:
    • (1) 每月固定底薪,並根據工作能力考核發放能力獎金。
    • (2) 依每月營運績效評估指標發放業績獎金。
  • 1-3 工作時段:
    • 日班07:00-15:00;中班15:00-23:00;夜班23:00-07:00,需配合輪班。
  • 1-4 休假制度:
    • 每月按法定紅日天數排班輪休。
MIS/網路管理工程師
  • 2-1 工作內容:
    • (1) 具有網路概念、架設、維運相關知識,能對一般區域網故障進行分析、判定與排除異常。
    • (2) 具備良好的電腦系統硬體、軟體、電子郵件、網路和相關設備的綜合問題解決能力。
    • (3) 具備良好的資訊系統規劃和管理能力。
    • (4) 配置和維護電腦、網路設施和電腦附屬硬體等設備。
  • 2-2 薪酬待遇:
    • (1) 每月固定底薪。
    • (2) 依每月營運績效評估指標發放業績獎金。
  • 2-3 工作時段:
    • 日班;夜班,工作時間依公司規定,需配合輪班。
  • 2-4 休假制度:
    • 每月按法定紅日天數排班輪休。
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